11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台(一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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