11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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