一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chu善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么án)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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