一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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