又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)乔丹有多高货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn乔丹有多高)的问题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于乔丹有多高期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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