又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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