国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you ca肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的nnot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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