国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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