国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件俄罗斯是资本主义还是社会主义(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的俄罗斯是资本主义还是社会主义英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体俄罗斯是资本主义还是社会主义也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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