国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员乌蒙山连着山外山是什么歌，乌蒙山连着山外山是什么歌曲(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)乌蒙山连着山外山是什么歌，乌蒙山连着山外山是什么歌曲英文询问空乘如何填写(xiě)入境乌蒙山连着山外山是什么歌，乌蒙山连着山外山是什么歌曲卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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