国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里