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　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自(zì)实(shí)际情况实施。

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