数 字技术赋能旅游产业发展

随着(zhe)人工(gōng)智能(néng)、大数据等信(xìn)息(xī)技(jì)术的快速发展，全球旅(lǚ)游业正加快数字化转型。记者近日调研发现，巴西、意大(dà)利、印
度尼西(xī)亚等一些国家积(jī)极采取措(cuò)施，借助数字技(jì)术打(dǎ)造沉浸式(shì)旅游新体验(yàn)，开发在线文旅(lǚ)平台等新业态(tài)，并不断提升智(zhì)能化管理运营能力(lì)，通过数(shù)字(zì)技术赋能旅(lǚ)游产(chǎn)业(yè)发展。

巴西——

挖掘数字机遇丰富(fù)旅游体验

“如今 足不出户，也能尽情游览卡皮瓦拉(lā)山国家公园！”通过无人机拍摄的多(duō)角(jiǎo)度高清照片和对古老岩石的三维扫描(miáo)视频，巴西里约热内卢州(zhōu)的高中生科斯(sī)特(tè)仿佛置身于卡皮瓦拉山的秀美风景中，时而远(yuǎn)望(wàng)蓝天白云下连绵起(qǐ)伏的(de)苍翠(cuì)群山，时而驻足观看洞穴里有着几千年(nián)乃至上万年(nián)历史的岩雕壁画，并通过虚拟游览完成(chéng)了学校的历史作业。

最近，巴西卡(kǎ)皮
瓦拉(lā)山国
家公园和巴西地质调查(chá)局联合推(tuī)出了虚(xū)拟游览服务。该公园负责人玛(mǎ)丽安·罗德里格斯介绍，“推出(chū)虚拟(nǐ)游览旨在让(ràng)没有 机会前来旅行的人(rén)领略公园景观，激发游(yóu)客(kè)的好奇心，促进(jìn)当地生态旅游(yóu)产(chǎn)业发展；而对(duì)于游览过(guò)或正在游览我们公园的游客来说，虚拟游览服务提供的清晰图像、视频和易于理(lǐ)解的解说文字，可以补充观(guān)景(jǐng)体验，起到导览作(zuò)用。”

巴西拥(yōng)有丰富 的(de)自然风光和(hé)人文古迹，旅游业特色鲜明。数据显示，2023年巴西共接待(dài)国际(jì)游客约600万人次，较(jiào)2022年增长62.7%。近年来，巴西采取多项举(jǔ)措(cuò)推进数字旅游。巴西旅游部还为里约热内卢等(děng)10座城市颁发了“转型中的 智慧旅游目(mù)的地”证书，以表彰这些城市通过(guò)推(tuī)进旅游业(yè)数字(zì)化转型，增加其旅游吸引力，为游客提供(gōng)更便利、安全和可持续的旅行体验与服务。

去年(nián)3月，巴西旅游协会宣布成(chéng)立旅游创新发展中心，希望通过大数据等，帮助(zhù)分析(xī)消费者旅游需求变化(huà)，从而提供(gōng)更加有针对性的服(fú)务。巴西旅游协会研究和数据(jù)智能主(zhǔ)管玛丽安娜·阿尔德里吉认为，游客消费习(xí)惯的变化比以往任何时候都(dōu)快，相关旅(lǚ)游(yóu)数据在决策(cè)中的作用日益凸显。其(qí)团队将利用数据挖掘新的旅游模式，以(yǐ)适应不同类型(xíng)游客的需求。

里约热内卢旅游大使(shǐ)、里约山河艺术与文化协(xié)会主席玛西娅·梅(méi)尔(ěr)基奥尔对本报(bào)记者表示，智慧旅游注重将(jiāng)营(yíng)销策略与多种数字(zì)技术相结合，让游客通过网络和手(shǒu)机应用程序等数字传(chuán)播介质
，更方便地获取创新性(xìng)旅游产品信息。同时，旅游目的地通过数字手段实时掌握游客数量、旅行偏(piān)好等信息，及时调配(pèi)大巴(bā)车辆、移动餐饮车、卫生医疗保障等(děng)配套服务资源。梅尔基奥尔(ěr)还认为，利用(yòng)人工智能(néng)和数据分析等(děng)技术，能(néng)够(gòu)监测和管(guǎn)理旅游(yóu)业对(duì)环境的影响，促进旅游业的可持续发(fā)展(zhǎn)。

意大利(lì)——

加大支持力(lì)度各方(fāng)积极参(cān)与

精美华丽(lì)的壁画，栩(xǔ)栩如生(shēng)的雕像，宏(hóng)伟壮观的建筑……意大利金宫始建于(yú)公元1世纪，最初是古罗马皇(huáng)帝的(de)宫殿(diàn)，经过近2000年的岁月洗礼，建(jiàn)筑(zhù)内部的(de)装饰早(zǎo)已斑驳甚至消失，但通过虚拟现实和 增强现实设(shè)备，游客可以看到室内原本的壁画、雕像样貌以及建筑周边景色，加深对古罗马历史的了解。据介绍(shào)，这是罗(luó)马斗兽场考古公园正在进行(xíng)的数字(zì)化进程中的一部(bù)分，目前该公园多个景点已安(ān)装类似(shì)虚拟现实设备，公园官网也上线了众多与(yǔ)古迹及(jí)文物相(xiāng)关的数字化资源，希望带
给用户沉浸式体验。

作为旅游大国，2023年意大利(lì)国内外游客达到4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅(lǚ)游业数字化(huà)水平的提(tí)高(gāo)有助(zhù)于改善行业效率、促进可持续(xù)发(fā)展和丰(fēng)富游客体验。在意大利政(zhèng)府今年初发布的旅游业发展五年计划中，数字化成为重点发展方向之一 。意政府从复苏基金中专门拨(bō)款1.14亿欧元用于建立数字旅游中(zhōng)心。自去年底中心上线以(yǐ)来，意旅(lǚ)游(yóu)部积(jī)极吸引各类企业加入，目前全国超过4000家旅游运营商已通(tōng)过资质认(rèn)证。

意大利(lì)各地也积极行动起(qǐ)来。费拉拉省商业协会向社会免费开(kāi)放数字 旅游营销专(zhuān)业课程，学员在经(jīng)过半年向绿而行，共绘发展新图景 | 连线评论员·关注中部地区崛起③的学习和实习后 将获得专业(yè)证(zhèng)书。利(lì)古里(lǐ)亚、坎帕(pà)尼亚等5个大区已获得意旅游(yóu)部许可，将在旅游行业引入(rù)“目(mù)的地管理系统”在 线(xiàn)工具，使用模块化云计算(suàn)提供各(gè)类创新解决方案。

此外，不少企业也积(jī)极研(yán)发与旅游业数字化相关的创新产品(pǐn)。意大利一家名(míng)为“智慧定价”的初创企业为酒店和(hé)民宿行(xíng)业开发了收入管理软件。据统计(jì)，该项目已帮助2500多
家酒店和民宿管理了超过150万笔预订单(dān)，客户收益平均 增长30%。该公司联合创始(shǐ)人卢卡·罗(luó)德拉表示(shì)，人工智能技术对提高服务行业质量和相关从
业(yè)人员技能至关重要，公(gōng)司未来计划将业务从(cóng)酒店、住(zhù)宿业扩展至其他领域(yù)。

意(yì)大利(lì)旅游部部长桑坦 凯表示(shì)，数字化对于加(jiā)强意大利旅游 业的竞争力和可持续发展十分重要，未来(lái)政府将与(yǔ)社(shè)会(huì)组(zǔ)织、私营企(qǐ)业等继续展开密(mì)切合(hé)作，实现旅(lǚ)游业系统(tǒng)性和 协同(tóng)性增长。

印度尼西亚——

推出数字平台升级(jí)基础(chǔ)设(shè)施(shī)

打(dǎ)开印度尼西亚国家博物馆的官方网站，点击“开启虚拟游览”选项，博(bó)物馆简洁明亮的大堂瞬间在眼前铺开。沿着箭头前进，进入第一个展厅，网站开始(shǐ)自动播放讲解，每一件展品旁边都有(yǒu)一个小小的图标，点(diǎn)击可进入展品专属页面，放(fàng)大、旋转(zhuǎn)观看文物(wù)细节，并聆听文物(wù)详细解说……通过线上虚拟游览功能，游客可以观赏博物馆的全(quán)部展(zhǎn)品，比起线下游览(lǎn)能够获得更加沉浸、细致、全面的观展体验。

除了(le)线上(shàng)“云游”，印尼(ní)国家博物馆还于2022年开设了沉浸体(tǐ)验室。该体(tǐ)验室利用沉浸式技术，将反映印尼
自然、社会、文化等视频(pín)内容投射在墙壁和地(dì)板上，让游客身临其境感受更加立体、真实的(de)历(向绿而行，共绘发展新图景 | 连线评论员·关注中部地区崛起③lì)史。沉浸体验室开设以来广受欢迎，不少游(yóu)客专门来此打卡。博物馆(guǎn)工作人员萨普洛(luò)表示，通过使用这项(xiàng)技术，公(gōng)众可(kě)以 享(xiǎng)受到互动式的视听(tīng)演示，不仅(jǐn)有趣(qù)，而且(qiě)更 容(róng)易理(lǐ)解。

印尼旅游资源丰富，旅游业(yè)在国民经济中占有(yǒu)重(zhòng)要地位。印尼中(zhōng)央统计局
数据显示，2023年印尼接待国际游(yóu)客达(dá)1168万人次，同比增(zēng)长98.3%，旅游业对国内生产总值(zhí)的贡献
率超过4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼4.0数字旅游”计划，通过增加对旅游业(yè)数(shù)字化的(de)投入(rù)，以吸引更多游客
，提升印尼旅游业的国际知名度和影(yǐng)响力。

2023年(nián)10月，印尼旅游和创(chuàng)意经济部推出虚拟世界平台(tái)“印尼奇妙宇宙”。游客(kè)登录网站后，在虚拟导游的带领下，可以体验印尼传统游戏、观看虚拟表演、游(yóu)览热门景点等，并可通过相关链接购买机票、纪念品等(děng)。

印尼还积(jī)极(jí)加强旅游目(mù)的地数字基础(chǔ)设施建设。印尼旅游和创意经济部与通信(xìn)和信息技术部合作开发的网(wǎng)络基础设(shè)施，首先在5个优先发展景区和(hé)部分旅 游村进行(xíng)试点，未来将进一步覆盖至包括偏远地区在内的所有地区。一些热门景(jǐng)点根据各自景观特点，如(rú)自然风光(guāng)、人文景观、珍(zhēn)稀动物等，采用不同(tóng)技术手段，提供(gōng)各具特色的虚拟游览(lǎn)项目，并利用社交媒体平台(tái)进行直(zhí)播，吸引更多年轻人前往。

印尼(ní)旅游和创意经济部(bù)部长桑迪亚加·乌诺表示，发展智慧旅游和数字基础设施至(zhì)关重要，有利于提升印尼旅游业的全球(qiú)竞争力，增(zēng)强旅(lǚ)游业吸引(yǐn)力，并创(chuàng)造更多就业
岗位(wèi)。

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