一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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