11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴于令仪不责盗文言文翻译注释，于令仪不责盗古文翻译滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们(men)关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，于令仪不责盗文言文翻译注释，于令仪不责盗古文翻译也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障于令仪不责盗文言文翻译注释，于令仪不责盗古文翻译，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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