一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销campus是什么意思 campus是国誉吗(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guāncampus是什么意思 campus是国誉吗)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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