又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博模棱两可是什么意思 模棱两可的人心机重吗易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问(模棱两可是什么意思 模棱两可的人心机重吗wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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