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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等(děng)方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利(lì)润较(jiào)上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思用，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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