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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击(jī)拨(bō)打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的(de)客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实(shí)施(shī)。

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