11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写)言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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