国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务香港区号是多少员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(香港区号是多少zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次香港区号是多少发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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