11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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