国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面