一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tàimerry什么意思 merry是彩虹社的吗)势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(ximerry什么意思 merry是彩虹社的吗āo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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