11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗面无(wú)法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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